Términos y Condiciones

Pólizas

Los equipos de telefonía celular, tabletas y artículos electrónicos estarán garantizados en componentes y mano de obra por un periodo de 30 días gratuitos por cualquier defecto de fabricación funcionamiento durante el uso, mientras que dichos equipos hayan sido comercializados por SOLUCELL®. No aplica garantía en servicio de cualquier tipo siendo enunciativos mas no limitativos el servicio de flasheo, liberaciones, servicios de limpieza, servicio de baño químico (equipos con humedad) y servicio de instalación de piezas proporcionadas por el cliente. NO HAY REEMBOLSOS NI CAMBIOS. En caso de aplicar para alguna GARANTÍA se cambiara la pieza o piezas defectuosas o se volverá a realizar la instalación y en caso de venta de equipos de telefonía celular, tabletas y artículos electrónicos “QUE NO TENGAN REPARACION” se procederá al cambio por un equipo de igual valor o el cliente si así lo desea puede pagar diferencia por otro equipo. METODO DE RECEPCION Y ENTREGA DE EQUIPOS REPARADOS Para la recepción de cualquier dispositivo que solicite revisión, reparación, instalación o requerimiento de servicios brindados por SOLUCELL® será necesario llenar una orden de servicio con Folio donde proporcione los datos necesarios para una atención personalizada con el fin de brindar la mejor atención posible. Dándole autorización a SOLUCELL® de tomar evidencias fotográficas al momento de la recepción, revisión y entrega del dispositivo para su conocimiento y entera satisfacción. Para la entrega de dispositivos es necesario presentarse el titular con la nota original en caso de no contar con ella puede presentarse con identificación oficial vigente con foto (IFE, LICENCIA DE MANEJO O PASAPORTE MEXICANO) y firmar carta responsiva esto con el fin de deslindar a SOLUCELL® de cualquier problema legal con su dispositivo y así proceder a su entrega.

Condiciones de Cancelación

CLÁUSULAS DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS PRIMERA: El objeto del presente es informar al cliente la manera en que SOLUCELL brinda su prestación de servicios de reparación y/o mantenimiento de aparatos electrónicos. SEGUNDA: El precio total de los servicios contratados se establece en el presupuesto que forma parte del presente y se describe en su nota de servicio que se le proporciona al momento de recepción de cualquier servicio contratado con nosotros, el cual será pagado por EL CONSUMIDOR, de la siguiente forma: Al momento de entrega del aparato, exceptuando cuando son piezas por pedido, se pedirá anticipo del 50% del costo de la reparación; y el resto en la fecha de entrega del aparato. TERCERA: El CONSUMIDOR deberá I.- Revisar y verificar cuidadosamente los datos asentados en su nota de servicio que genera este contrato. Sólo dejará los accesorios del aparato si es absolutamente necesario, en cuyo caso deberá asegurarse que EL PRESTADOR DEL SERVICIO haga constar este hecho en su orden de servicio del presente contrato; II.- Asegurarse de que la descripción de la falla reportada sea la que desea se repare; III.-Hacer del conocimiento de EL PRESTADOR DEL SERVICIO los daños que presente su aparato; IV.- Recoger los aparatos en la fecha convenida, la cual no excederá 1 dia hábil estando en tienda después de notificarle (mediante Facebook, msn, Instagram, correo electronico o vía whatsapp) que esta listo para recoger su dispositivo esto debido a las medidas de seguridad que implementa SOLUCELL. Se notifica el pagar por concepto de almacenaje, después de transcurridos 5 días hábiles de la fecha pactada para recoger el bien y el cliente por cuestiones ajenas a SOLUCELL® no lo hiciera causara almacenaje a razón de $35.00 M.N; por cada día que transcurra sin que recoja su dispositivo. El almacenaje no excederá de 30 días para recoger su dispositivo con las respectivas reparaciones realizadas. En caso de que transcurran los 90 días de almacenaje sin que EL CONSUMIDOR recoja el aparato, EL PRESTADOR DEL SERVICIO se constituirá como acreedor prendario respecto de la misma pudiendo ejecutar la prenda de manera inmediata, en términos de las disposiciones legales aplicables ; V.- Verificar que son los mismos que entregó; VI.- Verificar que el servicio fue satisfactorio; VII.- Pagar en el establecimiento del PRESTADOR DEL SERVICIO el precio convenido, de contado y en moneda nacional, salvo que EL PRESTADOR DEL SERVICIO acepta otros tipos de pago y de moneda; VIII.- En caso de pérdida de la orden de servicio exhibir una identificación oficial vigente y hacer una descripción del aparato o exhibir la factura correspondiente; IX.- Cuando el PRESTADOR DEL SERVICIO lo apruebe EL CONSUMIDOR suministrará las partes, refacciones u otros materiales necesarios para la reparación y/o mantenimiento del aparato, lo cual se indicará en el anverso del presente contrato modificándose en la misma proporción la fecha de entrega. CUARTA: EL PRESTADOR DEL SERVICIO se obliga a: I.- Realizar adecuadamente las composturas establecidas en el anverso de este contrato conforme a los términos y condiciones contratados los cuales deben corresponder a la información o publicidad proporcionada o difundida; II.- Entregar a EL CONSUMIDOR un presupuesto por escrito al momento de contratar el servicio, en caso de no ser aceptado deberá devolver el aparato en las mismas condiciones que le fue entregado para su revisión y diagnóstico, salvo que técnicamente no sea posible; III.- Revisar el estado general de los aparatos electrónicos, haciendo notar a EL CONSUMIDOR cualquier daño o desperfecto que presente; IV.- Responder por las pérdidas parciales o totales, imputables a él o a sus empleados, que sufra el aparato y sus accesorios que EL CONSUMIDOR haya entregado al momento de su recepción, mientras se encuentren bajo su responsabilidad para llevar a cabo la reparación y/o mantenimiento solicitado así como para hacer efectiva la garantía otorgada; V.- Utilizar en el servicio solicitado partes y refacciones nuevas y apropiadas al modelo y marca del aparato, salvo que EL CONSUMIDOR lo autorice por escrito a utilizar otras, lo cual se hará constar en el anverso del presente contrato. En todos los casos las partes y refacciones deben cumplir con las Normas aplicables; VI.- Entregar los aparatos el día pactado, salvo causas de fuerza mayor; VII.- Recibir las reclamaciones de EL CONSUMIDOR en su establecimiento; VIII.- Notificar en la forma estipulada en este contrato la variación del presupuesto aprobado; IX.- Expedir el comprobante de pago por los trabajos efectuados especificando los precios en general del servicio brindado. QUINTA: Los incrementos que resulten durante la prestación del servicio por costos no previsibles en rubros específicos que su cotización esté fuera del control del PRESTADOR DEL SERVICIO, deberán ser autorizados por EL CONSUMIDOR ya sea de forma escrita directamente en el local, redes sociales (Facebook, msn, Instagram, correo electronico o vía whatsapp) o podrá autorizar telefónicamente. El tiempo que tendrá EL CONSUMIDOR para autorizar la variación del presupuesto será de 1 días hábil contado a partir de que EL PRESTADOR DEL SERVICIO le de aviso de dicha variación, en caso de haber transcurrido dicho término sin que EL CONSUMIDOR haya dado respuesta al aviso de variación del presupuesto, éste se tendrá por no autorizado y por terminado el presente contrato, debiendo EL CONSUMIDOR recoger su aparato dentro de los cinco días hábiles siguientes, caso contrario pagará el costo por almacenaje que se establece en la cláusula tercera del presente contrato. Si EL CONSUMIDOR autoriza la variación del presupuesto, la fecha de entrega del aparato se modificará en la misma proporción. SEXTA: En caso de que EL PRESTADOR DEL SERVICIO detecte alguna falla o desperfecto que no se haya contemplado en el presupuesto, deberá hacerlo del conocimiento de EL CONSUMIDOR en los términos que se indican en la cláusula que antecede, con la finalidad de que éste autorice la reparación de dicha falla o desperfecto. Para lo cual EL CONSUMIDOR tendrá el mismo plazo que se establece en dicha cláusula, para realizar la autorización. Transcurrido dicho término sin que EL CONSUMIDOR de cumplimiento a lo aquí estipulado y la falla encontrada impida a EL PRESTADOR DEL SERVICIO realizar la reparación y/o mantenimiento del aparato conforme a lo pactado con EL CONSUMIDOR, el presente contrato se dará por terminado, debiendo EL CONSUMIDOR recoger sus aparatos en el mismo plazo que se indica en la cláusula que antecede y pagar a EL PRESTADOR DEL SERVICIO la cantidad que corresponda a las reparaciones ya efectuadas conforme al presupuesto o, en caso de no haberse hecho ninguna, pagará el costo de la revisión $250 M.N. que se indica en estas Cláusulas. En caso de que EL CONSUMIDOR autorice la nueva reparación, la fecha de entrega del aparato se modificará en la misma proporción. SÉPTIMA: Las reparaciones y/o mantenimiento objeto del presente contrato, tienen una garantía de 30 días contados a partir de la fecha de termino de reparación del equipo, por lo que no se computará dentro de dicho plazo el tiempo que dure la reparación, y se hará efectiva siempre y cuando no se manifieste mal uso, negligencia o descuido en su operación y no ampara fallas distintas a las especificadas en el anverso de este contrato o a las autorizadas por EL CONSUMIDOR en los términos del presente contrato por lo que, quedará sin efecto si EL DISPOSITIVO, sufre crack, golpe, humedad, si es intervenido por un tercero que no esté autorizado por SOLUCELL®, si los sellos de seguridad están rotos o removidos y cuando presente PÉRDIDA PARCIAL O TOTAL DE IMAGEN. No aplica garantía en SERVICIO DE LIMPIEZA, LIBERACIONES, CAMBIO DE TAPA así como en venta de artículos no electrónicos. Para hacer efectiva la garantía EL CONSUMIDOR deberá presentar la factura y el aparato en el establecimiento de EL PRESTADOR DEL SERVICIO. Las reparaciones efectuadas en cumplimiento a la misma, serán sin cargo alguno para EL CONSUMIDOR y amparan la mano de obra y refacciones que se hayan utilizado en el servicio solicitado, salvo que EL CONSUMIDOR haya autorizado por escrito a EL PRESTADOR DEL SERVICIO a utilizar otras, por lo que en ese caso únicamente se garantizará la mano de obra. El tiempo para llevar a cabo la reparación será de 2-5 días hábiles, condonando el tiempo que dure la reparación en nuestro laboratorio de especialidades, ubicación que se detalla en el anverso de este contrato. EL CONSUMIDOR podrá presentar cualquier queja o reclamación relacionada con el servicio mediante correo electrónico [email protected] en el horario laboral. OCTAVA: El prestador del servicio hará entrega de las partes o refacciones que reemplace por el servicio de reparación y/o mantenimiento, al momento de la entrega del aparato, salvo que: a) El consumidor exprese lo contrario; b) Las partes, refacciones u otros materiales sean cambiados en uso de garantía; c) Las piezas reemplazadas requieran desecharlas en espacios específicos. NOVENA: EL PRESTADOR DEL SERVICIO al momento de entregar los aparatos deberá en presencia de EL CONSUMIDOR realizar todas aquellas pruebas de funcionamiento necesarias con la finalidad de que EL CONSUMIDOR verifique que los aparatos ELECTRÓNICOS se le entregan en óptimas condiciones de acuerdo al servicio contratado. No siendo así, no se podrá entregar las piezas o componentes propiedad de SOLUCELL®. DÉCIMA: Son causas de rescisión del presente contrato: I.- Que el servicio prestado no corresponda con lo pactado. En estos casos, EL PRESTADOR DEL SERVICIO deberá devolver el aparato, reintegrar las contraprestaciones que en su caso hubiere recibido. II. El incumplimiento de EL CONSUMIDOR a lo dispuesto en el presente contrato en este caso se pagará la pena convencional por el incumplimiento citada en la cláusula siguiente. DÉCIMA PRIMERA: Se establece como pena convencional por el incumplimiento de la parte solicitante a las obligaciones contraídas en el presente contrato, el 20% del precio total de la operación. DÉCIMA SEGUNDA.- La Procuraduría Federal del Consumidor es competente en la vía administrativa para resolver cualquier controversia que se suscite sobre la interpretación o cumplimiento del presente contrato. Sin perjuicio de lo anterior, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales competentes en la ciudad de Mexicali, B.C, renunciando expresamente a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles, por razón de sus domicilios presentes o futuros o por cualquier otra razón. Leído que fue por las partes el contenido del presente contrato y acordando comúnmente que la garantía ya mencionada empieza su vigencia al momento del término de la reparación que se estipulan en fecha y forma en este contrato y sabedoras de su alcance legal, lo firman por duplicado en la Ciudad antes mencionada en el anverso del presente contrato.

Condiciones de Anulación de Garantía

I.Cuándo el equipo presente golpe o caída que pudiese dañar el funcionamiento del dispositivo. II. En caso de reparación de pantalla cuando este rota, con alguna grieta, cuarteadura o cualquier daño en el Cristal/Touch o LCD. III. Cuando presenté pérdida total/parcial de imagen. IV. Cuando el producto haya sido alterado, intervenido o reparado por personas no autorizadas por SOLUCELL®. V. Si los sellos de garantía están rotos, removidos o violados. VI. Equipos que presenten rastros de humedad o que hayan sido mojados. VII. Si sufre aplicación de voltaje incorrecto.

Cláusula de Prestación de Servicios

En caso de que el presupuesto no sea aceptado, el consumidor pagara exclusivamente el costo por la revision y diagnóstico, el prestador del servicio se obliga a devolver el aparato en las condiciones en las que le fue entregado exceptuando las CONSECUENCIAS INEVITABLES del diagnóstico. El costo de Revisión sera $250.00 pesos M.N duración 24hrs como mínimo. En caso de que el cliente por causas ajenas a SOLUCELL decida retirar el dispositivo antes del tiempo estipulado o no quiera cumplir con las fechas ya pactadas el consumidor pagara una penalización y el prestador del servicio se obliga a devolver el aparato en las condiciones en las que le fue entregado, exceptuando las consecuencias inevitables del diagnóstico. Se establece como pena convencional por el incumplimiento de cualquiera de las partes a las obligaciones contraídas en el presente contrato el 20% del precio total de la reparación adicional el costo de la revision. RIESGOS DEL APARATO DERIVADOS DE LA REALIZACION DEL DIAGNOSTICO: - El dispositivo derivado de la falla o avería reportada puede presentar daños irreparables. - Puede sufrir daños en partes, componentes o alterar estéticamente el dispositivo. El cliente se da por enterado y de acuerdo con estas Cláusulas a la firma de este contrato. . Los equipos se almacenan reparados por un máximo de 30 días, después de 24 horas de la fecha señalada para recoger el bien reparado y el cliente no lo hiciera, el equipo se mandará a almacén y causará almacenaje a razon de $35.00 M.N por cada día que transcurra, después de 90 días sin que el dispositivo haya sido liquidado se constituirá prenda sobre el bien, de conformidad con el articulo 334 de la ley federal de títulos y operaciones de crédito, pudiendo ejecutarla de manera directa de acuerdo a las disposiciones legales correspondientes.